天健网消息(记者 金东淑)衣物送洗后出现破损、串色，洗染后出现破碎、开线、裂纹、起泡、起皱.....市工商局12315发布第4号诉求信息，2009年，12315接到洗染服务争议459件，占服务类诉求的2.6%，比上年同期下降36.3%。其中，因洗染质量导致送洗衣物破损、串色、丢失、染色等诉求393件，占85.6 %；因服务价格、洗衣（物）凭证填写问题引发的诉求42件，占9.2%。管理问题导致服务终止（闭店），消费者办理的卡（券）无法正常使用的诉求16件，占3.5%；反映无照经营违法行为的诉求8件，占1.7%；
近九成纠纷与洗染质量有关
从消费者反映的问题看，洗染质量争议最为突出。衣物送洗后出现破损、串色、丢失、染色、洗花、变形、褪色、缩水等问题。其中，衣物破损问题最为严重，共307件，占78.6%。主要是真丝衣物抽丝；皮装变硬；羽绒服掉毛；衣物或日用品（如车垫、沙发靠垫等）洗染后出现破碎、开线、裂纹、起泡、起皱、熨糊等问题。其次是洗花问题，共55件，占14 %；丢失问题31件，占7.9%。
违约纠纷同比上升 卡类服务争议突出
2009年，洗染服务诉求中涉及违约争议的诉求16件，同比去年上升2.3%。其中，因经营不善导致企业倒闭或更换法人代表，致使消费者办理的消费卡（券）无法正常使用的诉求有11件，占68.8%；其次，经营者违反规定拒绝解除合同5件，占31.2%。表现在：办理的消费卡或抵值券，还没有消费完，洗染店就中途倒闭或人走楼空，给消费者造成损失；事先没有不允许提前解约定的约定，消费者因为搬家或工作调动的等特殊原因要求退卡时，经营者拒绝解约。
责任认定难问题突出 成为解决纠纷的“瓶颈”
据统计，有近40%的消费纠纷因责任无法确定导致未能解决。从目前了解的情况，由于洗染责任直观难以认定，出现这类纠纷时，消费者只能与经营者双方协商到质量技术鉴定部门申请检测。但从实际情况看，多数消费者并不愿意选择这一途径解决问题。原因有两点：一是检测所需的费用太高，虽鉴定后的损失由责任方来承担，但大多消费者还是不愿意冒这个风险；二是检测的条件比较严格，必须使用新的衣物进行检测，那新的衣物又由谁来提供。因此，对于消费者而言，解决洗染纠纷并不是一件容易的事儿。
洗染赔偿虽有法律依据 但执行起来比较困难
2007年7月1日国家商务部、国家工商行政管理总局、国家环境保护总局联合出台了《洗染业管理办法》，尤其是涉及赔偿方面的问题，《办法》中专门做出了“保值清洗”的赔偿规定。但从实际执行的情况来看并不乐观。2009年，因洗染质量引发的赔偿争议约占诉求总量的五成左右。争议最多的问题是衣物洗染破损后，由于消费者未与经营者事先约定好保值额，加之消费者又无保留原始购物发票，因此按照什么价格进行赔偿缺乏依据，且《办法》中规定的“保值清洗”不是一种强制行为，因此纠纷产生后，只能双方协商解决，调解工作很难开展。
12315提醒广大消费者：尽量选择操作规范、服务设施齐全，口碑佳、信誉好的干洗店；送洗衣物时，应主动向经营者索要洗染凭证，并明确服务单据的内容，如衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况，服务内容，价格，送取日期，保管期，双方约定事宜，争议解决方式等，并妥善保管该服务凭证。若无法提供原始的购物发票，应事先与经营者约定衣物的保值价格；接取洗染衣物时，一定要当面认真、仔细查验衣物的质量和效果，如有疑问要及时提出，避免发生责任不清的情况；对洗衣卡、洗衣券等此类优惠应该慎重选择，以免因店铺倒闭或转让而造成不必要的损失；产生服务争议时，消费者应依据《办法》相关规定与经营者进行交涉、协商，若无法区分责任，可向洗染质量鉴定部门提出鉴定诉求，或及时向消协部门、行业协会、工商部门投诉。
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