关于提高服务质量减少纠纷投诉的倡议

从协会协调处理的洗涤质量纠纷的统计资料来看，和去年相比，今年的洗涤投诉率有上升趋势，涉及到的企业从特级店到一般的洗衣店。对此问题，协会专门到一些企业和洗衣店中调研，企业工作人员也纷纷表示此种情况的存在。该问题的出现是多方面的原因促成的，一方面是由于现在面料、服装的更新速度快，新的品牌不断出现，洗衣企业在技术、服务等方面还没有完全准备好，另一方面是由于一些服装在面料选择、加工制作以及洗标确定上存在不负责任的行为，误导了洗染企业。

行业的发展需要积累。洗染行业作为一个微利行业，南京洗染行业现在还处于积累阶段，设备的更新速率在现有的条件下还不能做到很快。为了更好的为消费者服务，提升行业的品牌和形象，降低洗涤质量纠纷投诉率，特提出以下倡议：

1、坚持诚信为本、顾客至上的经营理念，严格执行南京洗染行业服务质量标准和公约，规范企业经营行为。

2、强化企业管理，提高洗染技术水平；改善服务态度，提高服务质量。

3、企业间相互交流，取长补短，共同繁荣洗染市场，打造民企形象，争创行业标兵。

4、完善培训机制，及时更新技术和操作技艺，积极探索对新型面料和服装的洗涤工艺。

5、自觉接受政府、社会、行业与消费者的监督，对违反国家法律法规和行业内服务质量公约的行为，承担相应的责任。

为确保产品和服务质量水平，降低投诉率，以维护国家、社会和消费者的权益，我们坚决反对：

（1）反对一切偷工减料、以次充好等不顾及产品质量等欺骗消费者的行为；

（2）反对不正当竞争，恶意降价，扰乱行业正常秩序的经营行为；

（3）反对一切遇到消费者投诉而采取打击报复的行为；

（4）反对一切遇到消费者投诉不予理会且态度恶劣的有损行业形象的行为。

南京洗染行业协会

二〇一二年六月二十一日