细节能够带来收益

近来，协会在接待洗染质量投诉的案例中发现部分会员单位在衣物接收、发放等日常经营管理环节中存在细节上的漏洞。随着消费者权利意识的不断增强，一些消费者产生了过分维权的动机，并且往往就是借助我们企业日常经营中的漏洞而得以实施的。

比如，协会曾接待过这样一个投诉案例。一位消费者的外套半年前在一家洗衣店洗涤的，并且半年前就已经取回衣物。这位消费者非常细心，我们洗衣店的自制洗涤标签回去后被很仔细的完好无损的取下，尽管我们无法得知这个消费者当初的动机是什么，但是最近他来投诉这家洗衣店了，标签又被完好的订在衣服上，投诉洗衣店水洗冒充干洗，声明自己取回以后并没有穿过，洗衣店存在洗涤质量问题。尽管我们能发现这其中存在问题，衣服已经穿过，消费者自己也已经洗过，等等。

但是，这告诫我们经营者，我们不关注细节，有可能被别人利用，从而使自己的利益受损。比如我们干洗的衣物被取回时，是否应该做个标志，以免别人拿回去水洗后再来投诉你，这时你有口难辨，因为你无法取证。我们自己在日常经营中似乎还没有形成这样的证据意识。

人与人之间的差距在细节上，同样企业与企业之间的竞争其实也就是细节的竞争，希望我们的企业能够在今后的日常经营中注重细节，管理好细节，从而为行业的发展开拓更广阔的前景。